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1. Naturgy (oficinas) (ant. Gas Natural Fenosa)
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246 reseñas
Dirección: Avenida de América, 38, 28028 Madrid, España
Teléfono: +34 900 100 251
Tipo de negocio: Oficinas de empresa
Página web: http://www.naturgy.es/
Cerca de Naturgy (oficinas) (ant. Gas Natural Fenosa):
- a 3 metros de distancia empresas de gas en: Nedgia, S.A.
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Con el Compromiso Naturgy, olvídate de las subidas de la luz durante 12 meses con la Tarifa Por Uso.
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Servicio experto en reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas.
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Naturgy (oficinas) (ant. Gas Natural Fenosa): ¿qué opinan los usuarios?
Leonardo Majado: Facturan mal, procedes con el reclamo y en vez de recibir una nota de crédito, recibes una factura por ese monto que debió ser descontado. En cuanto pueda me cambio de distribuidora, son lo peor. No es una empresa, es una estafa. El nivel de atención es pésimo. Recibí 4 facturas en un mes. TODAS MAL!!!. Alguien sabe si se puede denunciar en algún organismo de defensa al consumidor?
Lucia Aguilera Calabuch: Pongo uan estrella porque no puedo no poner ninguna, es una vergüenza lo de esta compañía, además de que te facturan muy tarde por no decir en mi caso casi 1 año tarde recibo 8 facturas de luz y gas con un total de 250 euros. Por suerte contaba con el dinero para pagarlo ya que sabía que me iban a dar tal palo. Lo malo de todo esto es que yo cancele el servicio de luz y gas un 30 de diciembre de 2021 y resulta que no me dieron de baja hasta el 14 de Enero de 2022, es vergonzoso que llames a atención al cliente y te contesten 300 personas diferentes y que cada una haga su trabajo de diferente manera que no sigan unas pautas. Por lo tanto cuando me llegaron todas las facturas me di cuenta que 3 de ellas correspondían a días y meses en los que yo ya no estaba viviendo en esa casa, me cobraron de luz hasta el día 2 de febrero de 2022 dando de baja el día 30 de diciembre de 2021, es muy triste todo esto. Además que con el gas me paso exactamente lo mismo pero en vez de Febrero del 2022 pasamos a Enero de 2022. NO entiendo como poniendo todos los medios que pones para que te bajen la tarifa ya que yo no estaba viviendo en esa casa tenga la cobardía de decirme que el problema es mío porque no he cambiado de titular es un insulto y encima os reís de nosotros como compañía sois pésimos. Os habéis reído de nosotros una vez y esta vez os salió bien pero no volverá a ocurrir
Jesus Andres Soengas Fernandes: Pongo una estrella porque no hay menos. Estoy anonado de las políticas ABUSIVAS que lleva a cabo esta compañía. Llevan una campaña de cobro agresivo sin justificación contra quienes les contratan. Es descarado. Tengan cuidado, no les recomiendo contratar con ellos. Si quieren luz y gas vayan con otras empresas mas serias. Yo había contratado la luz y gas (solamente) sin nada mas y eso que lo avise varias veces. Para mi sorpresa, al ver la factura me encuentro con un cobro de mas de 100 euros en conceptos de servicios de mantenimiento. En cualquier caso, reclamo y me indican que no es posible llevar a cabo mi reclamación. En fin, no se los recomiendo.
España Madrid: No atiende a las incidencias que ellos mismos hacen. Llevo medio año poniendo reclamaciones porque no soy cliente si lo fui y me siguen cobrando y robando. Mil llamadas y llevo 7 meses con facturas fantasmas que se inventan. Te cuelgan por teléfono cuando ven que no saben hacer. Mala empresa. Mal personal de atención al teléfono y cliente. Un desastre en general
Luis Cangas: Me quedo estupefacto por la cantidad de valoraciones negativas de esta empresa, sin que esta tenga la mínima educación de contestar a ninguna de ellas. En mi caso mas de lo mismo, me llaman por teléfono en Junio para proponerme una tarifa más económica (mas o menos la mitad de coste que la que tenia) y al recibir la primera factura de la nueva tarifa esta ha sido un superior en un 50% al promedio anterior. Después de invertir mucho tiempo llamando al servicio de atención al cliente y esperar un montón de tiempo ser atendido al fin consigo hablar con una persona que me viene a decir que la razón de este importe extra se debe a un cargo estatal por cambio de tarifa?????. Me propone un cambio de contrato para reducir el importe por KW/h. Después de leer una cierta cantidad de reseñas negativas y constatar la total indiferencia de esta compañía a estas solo me queda preguntarme como la justicia no toma cartas en este asunto
Víctor Rodríguez Sánchez: Terrible experiencia la que estoy sufriendo con Comercializadora Regulada (grupo Naturgy). Me está provocando daños psicológicos. Soy consumidor vulnerable y me están intentando cobrar una factura 10 veces superior a la real desde hace 5 meses. Yo aporto pruebas de que están equivocados, pero no hacen caso, y me contestan lo mismo una y otra vez. Cuando hablo con ellos por teléfono no están capacitados, y cuando les envío un correo electrónico, me contestan lo mismo siempre. Están jugando con mi dinero para comer y con mi salud mental. Voy a denunciarles
Su sana: Recibo en mi correo electrónico una media de 5 correos de esta empresa para que valore su atención. Esto es normal? Pues aquí está mi valoración porque si intentas hacerla en la valoración que ellos te envían al ser mala te dicen que no es posible. No la recomiendo y es más acababa de contratar con ellos pero en cuanto me llegue la primera factura cambiaré a Endesa que tienen mejores precios.
Consuelo Sanchez: Lo de esta compañía es de vergüenza, recibo factura sin haber gastado ni luz ni gas, porque seguramente no han venido a leer los contadores de luz, el gas se lo dije yo pero el consumo es "0". Luego el mes próximo te dan el palo. Y los políticos de medio lado. VERGÜENZA les debería dar si la tuviesen
Pedro Arias: Hace más de 20 años que tengo contratado con esta empresa el suministro de energía eléctrica en la ciudad de Vigo, y he decidido cambiar de compañía por el oscurantismo que emplean en la facturación mensual, dicho de otro modo cada mes me cobran lo que les da la gana. Decido cambiar de compañía e inicio los trámites a finales de agosto 2022, la normativa oficial fija un máximo de 15 días para que NATURGY me permita el cambio, estamos a 8 de noviembre de 2022 y todavía sigo esperando y cautivo de esta “empresa” (por denominarla de alguna forma). Esta es una de las estrategias que están siguiendo estas empresas para generar esos beneficios extraordinarios, por los que se niegan a pagar impuestos.
Rafa Lopez: Es una vergüenza que en la crisis energética actúal las empresas se aprovechen de los consumidores intentando engañarles.... en mi caso me atendió una comercial (Cristina) ofreciéndome dejar la tarifa regulada y pasarme a Naturgy porque según ella yo estaba pagando 0,35€/kwh y pasaría a pagar 0,17€/kwh... me pareció muy interesante pagar la mitad y me ofreció firmar el contrato pero antes decidí mirar mi factura actual... vaya sorpresa al ver que el consumo en la regulada lo estaba pagando a 0,05€/kwh!! Si llego a aceptar la oferta sin verificar los precios que me decía hubiera pagado 3 veces más que antes!! En invierno una factura de 300€ se hubiera convertido en 900€.... Además, esta comercial tenía todos mis datos, nombre, domicilio, teléfono, dni, etc lo que me daba cierta confianza en un principio... En resumen, he estado apunto de ser engañado justo cuando van a empezar a subir los consumos de Gas y lo peor es que a lo mejor si en vez de llamarme a mi llaman a mis padres por ejemplo se hubieran salido con la suya... Se por experiencia que no todos los comerciales de Naturgy tienen tan poca humanidad, pero desde luego está persona no se si podrá descansar por las noches.
2. Tienda Naturgy
Perfil verificado por el propietario hoy
110 reseñas
Dirección: Calle de Juan de Urbieta, 36, 28007 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 09:00 del vie
Teléfono: +34 915 52 26 14
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Sergio: Quiero agradecer el trato recibido de Silvia, una empleada de esta oficina por preocuparse como si la gestión fuese para ella y buscar lo que mejor se adaptaba a mis necesidades. Que gustazo encontrar gente que atienda así a pesar de las circunstancias. Enhorabuena por tener en plantilla a profesionales como ella porque es realmente lo que marca la diferencia. GRACIAS SILVIA
Respuesta: Gracias por compartir con nosotros tu experiencia con Naturgy, Sergio. Nos alegra saber que nuestros compañeros resuelven tus dudas cuando lo has necesitado. Seguiremos trabajando día a día para que no cambie tu percepción
olivia mcardle: Naturgy tienen el peor servicio que he experimentado en España. Falsifican facturas, roban a sus clientes, una estafa total. Cuando hemos puesto reclamaciones, dicen que "esperes máximo 15 días y te devuelven el dinero" que Naturgy ha robado. Hemos solicitado un cambio de potencia al menos 10 veces de 5.500kw que no es necesario para 2 personas viviendo en un apartamento. Se han negado a cambiarlo a pesar de que eso es ilegal. Ellas mienten y dicen que nunca pagamos los 20 euros para hacer esto que es otra mentira, siempre excusas y mentiras. Pueden incluirlo en nuestra factura. Los hemos contactado al menos 25 veces por teléfono, pusimos reclamaciones en la app y también hablamos con una persona en su tienda y mienten que resolverán el problema entre 15 dias. Nunca solucionan ningún problema ni devuelven llamadas, te dan un número de reclamacion y nada desde Abril. He puesto una reclamacion con omic, ocu y vamos a cambiar a la empresa que teniamos antes con cero problemas y el mitad del precio. Todos nuestros amigos y familiares pagan menos de la mitad de lo que pagamos nosotros porque Naturgy es una estafa y no vergüenza.
Manuel Quiñones Alvarez: He ido a la tienda de Naturgy, SITA EN LA CALLE JUAN DE URBIETA 36-MADRID, para cambiar mi contrato de GAS con Naturgy mercado libre a Naturgy mercado regulado y me han dicho que si quiero cambiar al Mercado Regulado es obligatorio además contratar el servicio de mantenimiento de caldera y calefacción , y si no contrato este servicio de mantenimiento no puedo cambiar al mercado regulado. YO QUE CREO QUE ESTA OPCIÓN PUEDE SER ILEGAL, ME OBLIGAN A CONTRATAR UN SERVICIO QUE NO DESEO.
Paloma Beltramini: El servicio recibido en la oficina de Juan de Urbieta 36 por la empleada que trabaja en esa oficina srta. Monica ha sido inmejorable. Su interes por resolverme el problema por el que fui a Naturgy a pedir un cambio en mis tarifas de gas y luz para mi fue todo una sorpresa muy agradable. Fue sorpresa porque en pocas oficinas atienden al publico de una manera tan eficiente poniendose en la piel del clente que tienen al otro lado de la mesa. Enhorabuena a Naturgy por saber seleccionar a trabajadoras tan competentes. Cinco estrellas. Paloma Beltramini Benavente.
Javier Moreno: Apartando el tema de las reclamaciones que he tenido por el tema de la facturación de Naturgy, quería agradecer la atención recibida en esta oficina por parte de Silvia. De todas las veces que hemos ido nos ha tratado muy bien, siempre con una sonrisa y, lo más importante, nos hemos sentido escuchados. En estos tiempos donde va en aumento la gestión de estas consultas de un modo telemático, creo que es importante destacar la labor que se realiza en estas oficinas.
Respuesta: Gracias Javier, muchas gracias por dedicar parte de tu tiempo para escribir este comentario tan esmerado y positivo. Seguiremos trabajando día a día para que no cambie tu percepción.
María Josè Garrido: Agradecer la maravillosa atención,gestión de Estibaliz , Gracias me resolvió dudas, gestionó de manera muy eficiente. Gracias Estibaliz ya tengo luz. Feliz Navidad .
loris s.t: Servicio pésimo, engañosos y estafadores, mala gestión en las promociones que ofrecen ( luego resulta que no existen), mala gestión en el departamento de reclamaciones, nadie sabe nada y no solucionan nada, además de que te marean diciéndote que tienes que llamar a otro número y así se pasan la patata unos a otros, no lo recomiendo para nada
Mamen Sánchez Redondo: Fui a esta oficina de Naturgy a pedir información sobre las tarifas y salí encantada. Una empleada llamada Mónica me explicó todo perfectamente y pude mejorar mi tarifa. Gracias por el trato y la atención inmejorable y por la empatía con el cliente.
Paola: Buenas tardes, me han llamado para ofrecerme el servicio de naturgy desde el número 623581095, y como les respondí que tenía otra compañía pues el hombre que me habló me insultó llamándome "ridícula". Me parece una falta de respeto que un trabajador trate así a un posible cliente por el simple hecho de no aceptar la oferta tanto fue mi asombro que no recuerdo ya el nombre del chico.
Respuesta: Estamos de acuerdo Paola, la educación ante todo. Comprobaremos qué ha podido ocurrir. Te pedimos disculpas en nombre de Naturgy.
miguel angel Delgado: lo de que respondeis al mail también es una vacilada, verdad? El tiempo de las personas vale dinero y vosotros ya cobráis por lo vuestro, así que no nos hagáis perder el tiempo, sois unos incompetentes en toda regla y unos sinvergüenzas, todos!
3. Tienda Naturgy
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215 reseñas
Dirección: C/ de Francisco Silvela, 35, 28006 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 09:30 del vie
Teléfono: +34 919 14 89 77
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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Página exclusiva
Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Ana Sanchez: Fui esta mañana a preguntar un expediente que todavía desde Diciembre 2021 no han finalizado y la persona del puesto nº 3, lo único que pusieron fueron impedimentos , aduciendo que eso no era de ellos que era de la distribuidora. Cuando les dije lo podían mira me empezó a pedir que si tenia la factura de pago, lo lo que le enseñaba no era valido , que cual era el nif de la finca, que cuando estaba pagado ,enseñándole todos los documentos que me pedía entonces su PREPOTENCIA empezó a bajar y llamo a l nº en el que tenia yo puestas 10 reclamaciones, cosa que que eso había echo el cliente ya . La persona del puesto nº 3 es ineficaz, poco resolutiva, prepotente ,desagradable pues no quería hacerlo y lo único que hizo fue lo que el cliente ya había echo. Presencie igualmente otras discusiones desde el puesto nº 1 con otro cliente ,diciendo que no se lo podían resolver que no era cosas de ellos.
Respuesta: Sentimos este hecho. Te invitamos a conocer nuestros canales de atención al cliente desde https://www.naturgy.es/hogar/ayuda/contacto
Guillermo von Wulffen: El Jueves fui por una consulta y en la recepción estaba Olga quien me atendió de manera excepcional. Muy contento con su atención y amabilidad, respondió todas mis dudas con claridad y me ayudo en mi problema de manera rápida y eficiente. La puntuaría 10 estrellas si pudiera!
marieta uriarte: Fui esta mañana a realizar un cambio de titularidad, me atendió Olga de manera excepcional, resolviendo todas mis dudas y realizando las gestiones con mucha brevedad y efectividad. El trato fue inmejorable!!
Pili Mar: Por teléfono me dijeron que la gestión podia hacerse presencial. Llegué y esperé mi turno (1 hora y media). . Vi que iban discutiendo con todos los clientes. Por fin llegó mi turno y me dieron un teléfono, el cual no cogen. En otra sucursal me han hecho la gestión en 10 minutos. I
CLAUDIA PASCUAL: Buenísima atención y ayuda por parte de Olga y sus compañeras, nos ayudaron a tramitar todas las incidencias que por teléfono no podiamos resolver y a corregir los fallos. Asi da gusto! Gracias!
Antonio Castellano: Tras una larga espera, no me han solucionado el problema, ni me han dicho como hacerlo. Pésima atención.He ido a otra tienda de Naturgy y muy amablemente y con rapidez han resultó el tema, que por cierto era error de Naturgy.
Respuesta: Sentimos que no hayas tenido una experiencia positiva.
María García: He ido esta tarde a preguntar si mi tarifa era libre o regulada y después de esperar una hora no me querían atender si no llevaba la fotocopia del DNI de la propietaria y una autorización. Le he dicho q por favor sólo quería saber eso y la chica de la primera mesa me ha contestado de malas formas. A un señor tb le han dicho nada más entrar q ya no le iban a atender. Hay q coger número al entrar y esperar mucho. Servicio pésimo, mala educación por parte de las q atienden
ANA ORDOÑEZ: Me atendieron de forma profesional. Un trato excelente. Agradecida con Olga por su disposición para resolución de problemas, agilidad y don de gente.
Respuesta: Trabajamos para que tu experiencia sea la esperada.
Carlos Alonso: Después de 12 días de lucha por teléfono y correos electrónicos sin conseguir un contrato de alta nueva de suministro de luz para local comercial decidí personarme en la oficina De Francisco Silvela y después de hora y media de espera tuve la inmensa fortuna de que me tocara Olga, un Ángel único en Naturgy, y después de contarle mis penas y dejarle copia de la documentación se quedó con mi teléfono y me prometió llamarme en 24h y así lo hizo y ha solucionado el insólito problema de querer contratar la luz, con todos los requisitos cumplidos y aún así 12 días de suplicio. Muchas gracias Olga !
Pedro Millan: En la tienda de Naturgy de la calle Francisco Silvela 35 hay una mujer atendiendo al público que tiene muy poco empatía con los clientes y no debería de estar trabajando ahí ( y posiblemente no debería estar trabajando en ningún lado). La mayoría de clientela son ancianos que no saben hacer gestiones a través de internet y esta mujer abusa de ellos con un trato muy desagradable y poniendo todo tipo de impedimentos para solucionar la gestión. Debería de haber una investigación en esta tienda por parte de Naturgy, para tomar cartas en el asunto sobre esta persona tan incompetente, tan mal educada, y con un trato tan malo hacia personas mayores y no mayores.
4. Tienda Naturgy
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106 reseñas
Dirección: Calle del Marqués de Viana, 31, 33, 28039 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 08:30 del vie
Teléfono: +34 601 18 76 48
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Maria Jose Ganesha Mantra: Quiero dejar constancia de la fantástica atención prestada por Sra. Angela de Naturgy Marqués de Viana. Una excelente profesional que estudio en detalle mis facturas de luz y gas y me ofreció las alternativas más ventajosas del mercado actual así como en relación al tema del seguro de la caldera. Felicito a Naturgy por tener una profesional tan cualificada que combina perfectamente la amabilidad con la eficacia y eficiencia.
Respuesta: Gracias por tu comentario, ponemos todo nuestro esfuerzo para tratar a los clientes tan bien como os merecéis.
Adri: Al servicio de atención al cliente las llamadas que se pretenden hacer además de una espera de mas de 3 minutos con el fin de contratar un contador de gas las desvían a un teléfono de 5 cifras 11990 que o bien no existe o bien figura como cancelado, lo que da una imagen de falta de seriedad y tomadura de pelo
Respuesta: Lamentamos leer tu comentario y nos gustaría solucionarlo, ¿Puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Lautaro Garcia: Me ha atendido Jose que debo reconocer que ha sido todo un profesional resolviéndome una incidencia con unas facturas y ha sido muy amable. Agradezco su atención!
Respuesta: Trabajamos para que tu experiencia sea la esperada.
Petrus: Me atendió José, tengo que decir que fue una atención extraordinaria y profesional, tiene unos conocimientos del tema que lleva impresionantes y una capacidad de transmitirlos buenísima."Chapeau" para Jose.
Respuesta: Muchísimas gracias por tu opinión. Nos alegra conocer tu satisfacción y seguiremos trabajando para mantener tu confianza.
antonio jose gonzalez perez: en el telefono de atencion al cliente 900292929 llevo esperando a ser atendido mas de 50 minutos y la grabacion me sigue diciendo que en breves momentos me atenderan...... no se queien me lo dijo hace 50 minutos
Respuesta: Antonio, ¿Puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Olimpia Rodriguez: Pésima atención y gestión engaños y mentiras continuas y ni aposta se puede tratar y hacer peor las reclamaciones sólo sirven para perder el tiempo, ni siquiera dan respuesta a reclamaciones en meses, más de 4 meses sin resolver un asunto y lo que queda una cindena perpetua y tratan personas honradas indecentemente y a los morosos en cubriéndolos inaudito lo de esta empresa lo nunca visto en mi caso nada recomendable por supuesto.
jose alberto perez ruiz: HE LLAMADO COMO 25 VECES. SIN RESPUESTA. TODOSLOS AGENTES OCUPADOS. SOLUCION PAGINA UPP O MOVIL.¿ Y SI NO TIENES NADA DE ESO? DEVOLBER EL RECIBO QUE RAPIDAMETE RESPONDEN.
Respuesta: José Alberto, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Karen Diaz Riveros: Pesimaa no, lo sgte!!! Solo hay un chico trabajando se tardan 45 min con cada cliente es una perdida de tiempo vienes a solucionar y te vas con mas dudas !
Respuesta: Karen, sentimos las molestias ocasionadas por este hecho puntual.
Miguel Bueno: Teniendo una tarifa plana desde más.de 5 años sin avisar han aplicado un 100% de subida en el precio estoy llamando y se supone que están ocupados,revisar vuestras tarifas planas
Respuesta: Miguel, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Mari Luz Sáez: El chico que me ha atendido es muy profesional y muy amable. Da gusto encontrar gente así porque no es lo habitual.
Respuesta: Nos esforzamos en todo momento para brindar un servicio de la más alta calidad.
5. Tienda Naturgy
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14 reseñas
Dirección: C. de Bravo Murillo, 224, 28020 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 08:30 del lun
Teléfono: +34 626 17 38 75
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
montse vaquero: Realmente, se necesitan personas como Raquel, gestiono el problema enseguida, después de tres días intentando que me cogan el telefono en los numeros que tenemos para llamar.
Respuesta: Muchas gracias Montse por dejarnos tu valoración. Transmitiremos a nuestra compañera Raquel tu satisfacción por su labor. Seguro que eso le animará a seguir trabajando con la misma atención y profesionalidad.
Nuria García: Trato excelente por parte de la única persona que está. Lastima que siendo imposible para poder tener atención telefónica por parte de Naturgy, el empleado desbordado por el alto nivel de personas que necesitan resolver algun asunto. Cero para la compañía un 10 para el empleado que resuelve con gran paciencia todas las incidencias que le presentan las personas que acuden.
Respuesta: Ponemos todo nuestro esfuerzo para tratar a los clientes tan bien como os merecéis.
Jorge Heredia: Llevo desde Julio de 2021 SIN RECIBIR NI UNA SOLA FACTURA y estamos en ABRIL DE 2022, he llamado cada dia desde hace meses y no me dan ninguna solución, ademas de esto me dicen que pondran la reclamación y pasan los dias y YO ADEMAS DE ESTAR EN UN PISO DE ALQUILER DEL QUE YA ME HE IDO HACE SEMANAS, no puedo realizar el cambio de nombre para darselo a mi casera PORQUE NO HE RECIBIDO NI UNA SOLA FACTURA, NO RECOMIENDO PARA NADA ESTE SERVICIO, te toman el pelo constantemente y sin soluciones, ESTOY HARTO.
Respuesta: Jorge, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte
Esther Roche Polo: Hemos estado esperando una hora de reloj. El comercial está solo para atender presencialmente. No sé si es debido a que es lento o a que no dispone de los recursos necesarios, pero el servicio es pésimo, a pesar de que él es correcto en todo momento. No le estoy valorando a él sino su gestión y la mala calidad de servicio de Naturgy.
Respuesta: Sentimos que no hayas tenido una experiencia positiva, Esther.
m angeles san: El trato excelente Stra Raquel muy diligente gran profesional muy atenta exceptional.
Respuesta: Gracias por tus comentarios positivos, en Naturgy nos esforzamos en todo momento para brindar un servicio de la más alta calidad.
Ruth De caso herruzo: Es un gran profesional! Hace su trabajo de forma eficiente, y además es una persona muy empatica
Respuesta: Gracias por compartir con nosotros tu experiencia con Naturgy, Ruth. Nos alegra saber que nuestros compañeros resuelven tus dudas cuando lo has necesitado. Seguiremos trabajando día a día para que no cambie tu percepción.
Maria Jesus Hevia Del Busto: La persona que me atendió que se llama Raquel, fue muy amable, eficiente y resolutiva. Recomiendo al 100% y tienen un horario muy amplio.
Angel Colomo: Muy eficiente con amabilidad y profesionalidad muy buena atención por parte de naturgy
Respuesta: Gracias por tus comentarios positivos Ángel, en Naturgy nos esforzamos en todo momento para brindar un servicio de la más alta calidad.
Javier Lopez Ranz: Pocas soluciones dan ,eso sí el comercial muy amable
Respuesta: ¿Puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación, Javier? Queremos ayudarte
elena moreno garcia: Muy buena atención, e información.
Respuesta: Gracias por tu comentario, Elena.
6. Tienda Naturgy
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Dirección: P.º de Sta. María de la Cabeza, 42, 28045 Madrid, España
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Teléfono: +34 911 15 70 40
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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- a 7 metros de distancia Tiendas first stop: FIRST STOP ATOCHA-GRUPO DIMAROIL
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XL hunter: Nunca habia visto a una empresa tan mala. Primero suelo consumir 200-300 de kwh de promedio(porque desde que me mude a mi nuevo domicilio ese era el consumo promedio) y luego en julio y agosto me dicen que consumo 600-900 kwh de luz(sin mencionar de que cuando se me acabo el contrato me colo un contrato donde el precio de luz es 0,38kwh/h, una barbaridad) Claro, debido a esto contacte por su pagina web, mail, whatsapp y llevo 1 semana esperando y nada. Llame por teléfono porque es imposible pagar 450€ al mes SOLO LUZ. Cuando me lo cogio, uff, fue uno de los peores servicios que tuve, con tonos agresivos, amenazantes y mentiras(el mas grande donde me dijeron que ya me había informado del nuevo contrato cuando es mentira y no recibí nada, vamos, que me colo el nuevo contrato abusivo sin decirme nada, tenía que descubrirlo yo mismo y llamarles). Esa mujer(el que me "atendió") no entiende que pagar solo luz al mes 450€ es algo que debe de solucionar, no se que se habría creído,agregando de que con tono amenazante : QUIERE LA SOLUCIÓN SI O NO(con tono amenazante). Si ella sigue en ese trabajo y esa es la manera de "solucionar", a saber cuanta gente se cambió a otra empresa. Primero me mentis, segundo no me contesta nadie en semanas, tercero cuando os llamo me tratáis como una basura. Espero que no todos los de naturgy sean asi y que piensen duramente en que tipo de personas son las que atiende. Iré a sus oficinas a buscar una VERDADERA solución, porque por lo menos por via online o llamada te da una patada y se olvidan de ti.
Teresa Bonmati: Son unos estafadores, remuevan el contrato sin comunicarto y al renovar lo hacen con las condiciones más escandalosas que te puedes imaginar te cobran igual consumas o no pero una cantidad exorbitante,,993 euros al mes con consumo CERO, si tal y como lo ven consumo cero
L L: Informan que para acudir es necesario pedir cita por teléfono, pero le número que proporcionan según la compañía telefónica no existe. Un servicio maravilloso sí...
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas por este hecho puntual. Te recordamos que desde tu Área Clientes, puedes realizar diferentes gestiones donde y cuando quieras.
Denis Alferov: El gas, pago 0,04kW/h. El comercial de NATURGY me ofreció una oferta de 15% menos con serví hogar y servielec. La siguiente factura me han cobrado 0,12 kW/h. TRES vesez más. Un engaño. Las de atención de clientes no solucionan nada. Dicen, que te llaman.... esperando más de un mes! A marchar a otra compania, cobran el servicio de todo el año. Como trabajar con los clientes, gestionar y solucionar de NATURGY, son muy malos. No recomiendo a nadie.
Marta Dela: 7 de septiembre 2022 a las 13:55 muy mala atención por parte de la empleada que como faltaban cinco minutos para cerrar no ha querido atenderme.
Respuesta: Sentimos este hecho puntual Marta y entendemos que nuestra compañera quería darte el mejor servicio y dedicarte el tiempo que necesitases.
Carlo Benzi: No había opción de poner 1/8 de estrella. Llame para contratar un servicio y me dijeron de esperar maximo 4 días, pasaron seis días y NADA. Al llamar me dijeron que no había tal contrato, o sea que espere al vicio. Muy incompetentes y muy mala atención al público, ya que me pasaban otros números y ninguna solución más que hacer otro contrato y volver a esperar. Debería denunciarlos por daños y perjuicios.
Respuesta: ¿Puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte Carlo
javier sanchez: Trato perfecto. Muy rápido y preciso. Agradecido
Respuesta: Nos encanta que nuestros clientes estén satisfechos con Naturgy. ¡Seguimos trabajando para mejorar!
Almudena Ovejero Carrascosa: Cuando llamas al teléfono de la web, el teléfono no existe. Es imposible comunicarse con esta oficina.
Respuesta: Almudena, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Juan Iniesta Jiménez: Cuando fui no había ningún cliente y me gestionaron l baja de los servicios (por defunción) en un momento, sin tener que llevar ningún papel, sirvió con mandar los documentos (DNI Y parte de defunción) por mail. El trato fue muy bueno.
FRAN LOPEZ LOPEZ: NATURGY ROBA!!! Y estafa a personas mayores (mi madre con 81 años) y me robó ilegalmente . A mi madre la cobraron 419 € en una factura por haberse pasado del consumo de Tarifa anual de 7.500 kw triplicando el precio Y SIN PREVIO AVISO para tomar medidas Y por darse de baja la cobraron 1 año de otros servicios de mantenimientoalgo completamente ilegal. A mi por darme de baja anticipada OJO tras un año de permanencia y cambiarme de comercializadora 300 € INVENTADOS como ellos lo llaman regularización pero es una penalización. Absolutamente ilegal, ya cumplí 1 año, y según ley deben cobrar sólo el 5,1 % , o sea unos 35 e y no 300 €. Ya he puesto hoja de reclamaciones que no servirán para nada, SON UNOS LADRONES , UNOS SINVERGÜENZAS, SABEN QUE NO HAY QUIEN LES META MANO. TENGAN MUCHISIMO CUIDADO CON ESTA MISERABLE COMPAÑÍA
7. Tienda Naturgy
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36 reseñas
Dirección: Carr. de Canillas, 76, 28043 Madrid, España
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Carmen Luis Pérez: Acabo de ver que mi reseña de hace dos años la quitaron. No sé si porque les llamaba estafadores o porque hice referencia sobre una comercial que no tenía buenas artes. Aún así recomiendo a los usuarios que se anden con mucho ojo con la comercial que no se si estará la misma o no, pero lo cierto es que de lo que te dicen nada es verdad menos los buenos duias. 360 euros me vinieron de gas gracias a la ineptitud de la señorita.
aaa aaa: (Actualizó la reseña) En primer lugar, la atención telefónica por parte de los teleoperadores es nefasta. Llegan a colgar las llamadas, no tienen empatía ni educación ninguna. Me llegaron a faltar al respeto . En segundo lugar llevo 4 días sin gas por culpa de una negligencia de ellos pero claro a nadie le importa. Mandaron un técnico jovencito que no sabía ni lo que hacía y rompió una llave que no era. Conclusión sigo pagando y sin poder tener gas. Te toman el pelo, te dan largas… Voy a denunciarles con la OCU tener mucho cuidado con esta empresa, pobre de mi al contratarla sin haber visto antes las valoraciones. (No tienen ni 1 buena, todas negativas)
Respuesta: Entendemos tu malestar y sentimos los inconvenientes que esta situación te haya podido ocasionar. Para revisar tu caso, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Nuri Glez: Es una empresa de ladrones. Llevo desde 2021 49 reclamaciones abiertas sobre el mismo tema, en enero del 22 me mandan una factura del abono q nos habían cobrado de mas por 243,68€ ( que no nos han devuelto aún) no nos han mandado facturas desde enero y ahora dicen q nos hemos excedido de la factura..., eso realizando la lectura mensual nosotros y que podemos demostrar de nuevo q nos vuelven a querer engañar. Luego no te cogen los teléfonos. Horrible, son una empresa de ladrones. A ver si con mi reseña al menos evito q a alguien más le engañen. Me toca ir a juicio contra ellos.
Sara Gallego Sainz: Muy bordes. Sin haber nadie en el local y con puertas abiertas no me dejaron estar con mi marido para la consulta que teníamos que realizar.Íbamos con mascarilla Fpp2. Sin mirarme ni a la cara una chica y con absoluta indiferencia, me dijo que no me podía quedar allí. Un cero en atención al cliente.
Daniel Rueda Lastres: Lamentable!! Llamé la primera vez el 10 de enero de 2022 para dar el alta de electricidad. Hoy es 01 de febrero de 2022 y estoy sin electricidad en casa, con una niña de 4 meses sin luz ni calefacción. Se pasan la pelota de atención al cliente al departamento de altas sin dar solución. Legalmente tienen 15 días para dar el alta; han pasado 22 días y sigo sin electricidad. Hoy día 01 de febrero me dicen que la solicitud sigue en curso, cuando ayer me dijeron en la distribuidora que la solicitud está rechazada desde el 21 de enero!!! Es lamentable el servicio. He gastado más de 6 horas entre llamadas y escritos y lo peor de todo es que las personas que te atienden, cuelgan el teléfono y a otra cosa mientras yo sigo sin calefacción en casa. UNA AUTÉNTICA VERGUENZA!!!
Respuesta: Daniel, sentimos comprobar que tu experiencia ha sido opuesta a como nos hubiera gustado. Esperamos mejorar tu opinión con el tiempo.
israel de la rosa nieto: Servicio de atención al cliente deplorable. Dan de baja el servicio de gas y cursan dos veces el reenganche sin éxito. Llamas a atención al cliente y no te dan plazos ni te informan sino que únicamente que lo van a reclamar. A quien? Cuanto tardan? No dicen nada y yo sin calefacción y agua caliente. Vergonzoso para una empresa cotizada. No tengo plazos, ni nada.😡😡😡
Elsa Walker: No sé ni por donde empezar. Te cobran facturas que no te corresponden con precios desorbitados. Luego reclamas y dicen que es un error suyo, pero ya tienes que estar pendiente de que no te estafen. No hay derecho a que haya que estar así cuando estás al corriente de pago desde el día uno. Lo peor es que da igual a donde vayas. todas las suministradoras de electricidad en España te la intentan colar de alguna forma.
Victoria Munilla: Una vergüenza sin empatía ni decencia. Tienes un problema y tienes que mover cielo y tierra para arreglarlo. Hay que amenazarlos con denuncias para que hagan su trabajo, o simplemente se comporten con respeto (cosa que aún no han hecho). Hoy he llamado a atención al cliente después de semanas intentando hablar con teleoperadores que te cuelgan el teléfono y correos electrónicos que no dan solución alguna y la mujer que me contestado, una tal Jennifer no solo se ha reído en mi cara diciendo que vuelva a llamar al mismo número que había marcado sino que ha tenido la poca vergüenza de intentar venderme otro servicio y solo llevo dos meses aquí. ¡Una GENTUZA con mayúsculas!
Respuesta: Victoria, lamentamos mucho lo que nos comentas y vamos a evaluar con nuestro equipo lo ocurrido con el objetivo de mejorar al máximo nuestro servicio.
omar garcia reyes: Estafadores! Di de baja el servicio de mantenimiento y me lo siguieron pasando 3 meses más, cuando devolví el recibo del banco de 13 euros, me llamaron de una compañía externa con muy malas formas amenazándome de que me metían en una lista de impagos. En una de las llamadas una operadora me dio la razón y me dijo que ese tema quedaba zanjado, pero al cabo de un mes me volvieron a llamar. Al reclamarles la conversación previa, me dijeron que no podían enviármela. Sin vergüenzas. Nunca más volveré a Naturgy
Emilio Ruiz Castro: Han sido muy amable y no hace falta pedir cita.
Respuesta: ¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros!
8. Tienda Naturgy
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32 reseñas
Dirección: C. de Pedro Laborde, 54, 28018 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 08:30 del vie
Teléfono: +34 620 65 84 08
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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- a 10 metros de distancia instaladores de aire acondicionado: ITRSL Venta e Instalación de Calderas y Aires Acondicionados
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Sara sanchez: Mi problema ha sido con unos técnicos que venían a solucionar una avería, pero en algún sitio lo tengo que poner, ya que no me cogen el teléfono. Los trabajadores se han comportado de manera ordinaria y sin ningún tipo de educación en concreto el más joven. Han cortado la luz sin avisar porque según ellos no tenían tiempo, cuando llevan una semana con el temita, que podían haber avisado hace días. Y además ha contestado de forma chulesca que puede cortar la luz todo el día si quiere. Yo pensaba que aquí trabajaban personas serias no niños que deberían volver a la guardería. Y no lo digo por la edad, que yo también soy joven lo digo por su mentalidad de 12 años. Voy a seguir llamando, a ver si alguien se digna a cogerme el teléfono que esa es otra. Y es la segunda vez que tengo problemas con los trabajadores, y fue por lo mismo, falta de madurez y educación
Respuesta: Lamentamos leer tu comentario y nos gustaría solucionarlo, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Ruben Morales alvarez: Una vergüenza lo menos ahy aquí esperando 20 personas de las cuales 17 son MAYORES y la cola ni se mueve siendo las 9.16 de la mañana llevando aquí ya 40 minutos esperando de verdad que una vergüenza
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas y queremos pedirte disculpas por este hecho puntual.
Pedro Iván Carrasco: No permiten contratar luz con tarifa regulada porque su servidor con Naturgy se cae más de dos horas. Solo te ofrecen contrato a 17 céntimos el KW/hora.
JENNY SANDRA MUÑOZ LIVIO: Llevo una reclamación de mis facturas de luz y gas desde el 18/02/22 recurriendo a la oficina el día 23/03/22 sin éxito alguno cansada de llamar y enviar emails me tuve que pedir ese día libre para ir a la oficina, hasta el día de hoy no tengo respuesta 13/06/22 la operadora gestiono mal el cambio de titularidad en fechas erróneas donde me cobran recibos desde noviembre, lo que solicito es una indemnización y una penalización para la operadora que gestiono mal su trabajo haciéndome pasar un gran malestar de salud y económico, a pesar que le recalque varias veces la fecha de la mudanza. La señora de la oficina creó la solicitud y me dijo que devuelva las facturas, le dije que me lo de por escrito lo que me dice y, se negó. No obstante sigo escribiendo y llamando, no contestan.
Leila Diaz: Dicen que el horario está actualizado por la de empresa hace 4 días ... Hoy viernes donde por teléfono me indican el horario y la página web y me encuentro que no es asi , donde curiosamente dentro hay técnicos y me dicen que el horario es el de verano .... Que tipo de actualización y molestia hacen a los usuarios y que no cumplan no con el horario ofrecido por naturgy teléfono oficial no la propia página
Respuesta: Sentimos las molestias por este hecho puntual. Hablaremos con los gestores de la tienda para trasladar tu queja.
Sandrita: Es una auténtica verguezaaaa de que habiendo tantisimos consumidores de Naturgy siendo estafados tengamos que venir a reclamar aqui porque el servicio telefónico es PENOSOOOOO solo tengan a uno y a veces a dos recogiendo reclamaciones!!!! 3h de espera!!! Yaaa esta bien!! Si tienen que reclamar algo vengan con paciencia y con tentempié porque telitaaaa!!!
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas por este hecho que comentas. Te recordamos que desde tu Área Clientes, puedes realizar diferentes gestiones donde y cuando quieras.
Josefina Munoz Moya: Ya no recuerdo las veces que he llamado para pedir cita. No cogen el teléfono. Es desesperante!!
Respuesta: Sentimos este hecho. Te invitamos a conocer nuestros canales de atención al cliente desde https://www.naturgy.es/hogar/ayuda/contacto
Antonio A. M.: Es una vergüenza como tienen a sus clientes en la calle y casi sin gente para atenderlos y largas colas de horas con personas mayores en la calle
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas por este hecho que comentas. Te recordamos que desde tu Área Clientes, puedes realizar diferentes gestiones donde y cuando quieras.
PILAR DE LOS MOZOS: Llevo más de una semana llamando a todas horas , imposible hablar para pedir el cita . De vergüenza
Respuesta: Sentimos este hecho. Te invitamos a conocer nuestros canales de atención al cliente desde https://www.naturgy.es/hogar/ayuda/contacto
AliN: 10 personas esperando y solo una señora atendiendo. Me cobraron el año pasado una factura de 673€ un error de sus contadores inteligentes osea 3300kWh, 2900 mas de lo que tenia que pagar aquellos 2 meses, un año no remiten facturas y ahora me envia una factura de 170€ con otra lectura inventada. De risa esta compañía. En cuanto resuelvo este problema, cambiaré.
9. Tienda Naturgy
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131 reseñas
Dirección: C. de los Urquiza, 33, 28017 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 08:30 del vie
Teléfono: +34 900 100 251
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
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- a 15 metros de distancia recambios mercedes: Central de Recambios, Mercedes-Benz
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Caro Roa Jaramillo: Llegue antes de las 6 cojo número y espero fuera porque la oficina estaba llena Que resulta que tengo el número 129 y la puerta está cerrada Pues van en el número 131 y me dicen que no Perfecto lo peor es que voy ya que la Señora sentada allísolicita un contrato en el cual no sabe escribir y pone mal el nombre y la dirección de la vivienda Es esto posible???? Pues si después de pasarme una factura de 300€ por mala información en la oficina de Francisco Silvela Es todo un engaño, poca trasparencia y mala atención tanto en oficina cómo telefónicamente un 0telefonicno la recomiendo ni porque fuera la última Mala atención, las
Respuesta: Lamentamos leer tu comentario y nos gustaría solucionarlo, ¿puedes enviar un email a servicioatencioncliente@naturgy.com y explicarnos tu situación? Queremos ayudarte.
Awilda Nuñez espinal: Hoy e pasado a que me diera una explicación de una gestión que había hecho, quería saber si yo la había hecho mal o me habían entendido mal, pues me toca la chica de la mesa 3 una señora irrespetuosa, rasista, desde el inicio de la conversación me dijo que nosotros los latinos vamos de listo, que me valla ala calle, todavía sin decirme claro lo que quería a actuado de esa manera, es una falta de respeto y al tiempo que vamos que existan personas así se supone que esta para brindar información no para agredir verbalmente alas personas, más cuando uno va a dirigirse con respeto y a buscar información, esa una señora no se si llamarla señora sus superiores deben de tomar carta sobre el asunto, al ser latina, pago mis facturas al.igual que todos y tengo el mismo derecho porque pago mis impuestos.
Respuesta: Estamos de acuerdo, la educación ante todo. Pasaremos nota a nuestros gestores comerciales y comprobaremos qué ha podido ocurrir. Te pedimos disculpas en nombre de Naturgy.
Juan Ca Navas: Te atienden muy bien pero la hora y media de espera no te lo quita nadie.
Respuesta: Ante tu comentario nos damos cuenta de que no somos perfectos, y tu comentario nos ayuda a seguir mejorando.
Orest Hlushko: Hoy necesitaba una información y he tenido muy buena atención, el trato excelente y la solución de mi consulta. Gracias!
Respuesta: Gracias Orest, nos encanta que nuestros clientes estén satisfechos con Naturgy. ¡Seguimos trabajando para mejorar!
Patricia Sanz: Buenos profesionales, en la oficina me atendieron muy bien
Respuesta: Ponemos todo nuestro esfuerzo para tratar a los clientes tan bien como os merecéis.
JUAN Más y Cor: Compañía poderosa cuyo interés es ganar más y más dinero a costa del amparo gubernamental del momento sin apostar por las energías limpias y renovables. Me hace gracia el interés de su SMS que he recibido, qué les importara a ellos el Medio Ambiente, lo que pretenden es ahorrarse el envío de mi factura y de otros tantos, contribuyendo así a engrosar aún más sus arcas.
Mercedes Pérez: He tenido que volver sobre el BONO SOCIAL(todo el invierno SIN calefacción pues no la pongo x el precio) ponen impedimentos en la tramitación pues dicen que tenía caducado el Empadronamiento donde VIVO ACTUALMENTE. Hoy no me atienden, hay que pedir cita(5 personas en la oficina y nadie de la calle). Hay que presentar toda la documentación completa de nuevo (gasto de fotocopias y me temo que mala cara de una de las Srtas de la oficina como es habitual) Por si quiere ahorrar la CÍA no gaste tanto PAPEL EN BLANCO en las FRAS que nos envía
Respuesta: Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que nuestros clientes se sienten bien atendidos. Esperamos poder seguir cumpliendo tus expectativas durante mucho tiempo.
Alberto Anton: Venía frustrado por la mala atención recibida por la desinformación constante de atención telefónica recibida y afortunadamente la señora que me atendió me ha escuchado y resuelto un trámite de cambio de titular que por tf había sido imposible.
Respuesta: Agradecemos enormemente tu comentario. Nos alegra conocer que tu experiencia en nuestra tienda Naturgy ha sido positiva.
Veronica Luque: A pesar de que en otro momento puse mala reseña, tengo que cambiar de opinión, pues esta vez he tenido un pequeño problema y me han ayudado muchísimo, me han atendido fenomenal y he podido solucionarlo. Es verdad que siempre hay gente y tienes que esperar bastante, pero bueno, es inevitable.
Mario Crome: Una vergüenza, ponen normas para las citas y luego ni las conocen para su comodidad, hora y media esperando en la oficina y me marcho sin atenderMe cambio de compañía
Respuesta: Lamentamos que esta haya sido tu experiencia, Mario. Nos gustaría cambiar tu percepción.
10. Tienda Naturgy
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89 reseñas
Dirección: C. de Mánchester, 22, Local, 28022 Madrid, España
Horario: Cerrado
Teléfono: +34 911 08 55 77
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
Página web: https://www.naturgy.es/naturgy-madrid-Las-Rosas
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Sonsoles García: Llevaba años siendo cliente de Naturgy, pero hace unos meses me cambié de compañía por la escasa información y resolución de dudas que ofrece el servicio telefónico ante el cambio de tarifas. Ante la imposibilidad de dar de baja los servicios mediante la atención telefónica, me acerqué a esta tienda en el barrio de Las Rosas y me atendió Mar con mucha amabilidad y me resolvió en 5 minutos todo, además de explicarme con más detalles las dudas que tenía desde hace meses. Si, en su momento, hubiera accedido a esta información y me hubieran tratado e informado como lo ha hecho la persona de esta tienda Naturgy, posiblemente hubiera seguido contratando los servicios de la compañía. Ha sido muy profesional, pero sobre todo me ha parecido muy honesta en lo referente a los consejos que me ofreció. Todo lo contrario de la atención que había recibido en el teléfono de atención al cliente.
Respuesta: Muchas gracias por tu reseña, nos anima mucho a seguir trabajando para ofreceros el mejor servicio.
Rita González: Mar es una excelente profesional. He acudido con un gran problema de un abuso en la factura de la luz por rotura en el contador de mi casa en la sierra. Inmeditamente se ha puesto ha resolver el problema. Es una persona que sabe escuchar, indagar y de una amabilidad increible Lastima que no existan trabajadores estrella como Mar en muchas organizaciones. Felicdades Mar por ser una profesional 10!!!.
Respuesta: Muchas gracias por dejarnos tu valoración. Transmitiremos a nuestra compañera tu satisfacción por su labor. Seguro que eso le animará a seguir trabajando con la misma atención y profesionalidad.
Jesica Gallego Bueno: Tuvimos un problema con la luz de una vivienda que compramos (no había luz y nos daban plazo para darla en diciembre teniendo un bebé de 2 meses) y Mar nos lo resolvió inmediatamente y en cuestión de días teníamos luz y todo solucionado. Gran trabajo de Mar y súper atenta de todas nuestras necesidades (y de las de toda la gente que estaba en la oficina). Recomendada 100%.
Respuesta: Muchas gracias por dejarnos tu valoración. Transmitiremos a nuestra compañera tu satisfacción por su labor. Seguro que eso le animará a seguir trabajando con la misma atención y profesionalidad.
MireiaCapellaR/TV: Desesperados por la mala atención telefónica acudimos a esta oficina y no tiene nada que ver. Allí Mar sacó tiempo para nosotros y escuchó todos nuestros problemas. Nos asesoró muy bien y ayudó con todo. La atención que te presta es un lujo
Respuesta: Gracias por tu comentario Mireia, ponemos todo nuestro esfuerzo para tratar a los clientes tan bien como os merecéis.
Virginia Pulido Patón: La chica que está aclara en todo momento las dudas y te dedica el tiempo necesario para irte más tranquilo. Te orienta en los pasos a seguir. Trato muy directo y profesional. Lo recomiendo antes que un trámite por vía telefónica
Respuesta: Gracias por tu valoración Virginia, conocer las valoraciones de nuestros clientes nos animan en nuestro trabajo diario.
Ana María: Excelente Atención por parte de Mar. Demuestra un trato impecable, y cercano para la atención de cara al público con una gran profesionalidad en todas las cuestiones que la planteamos, en la resolución de nuestras dudas, nos explico punto por punto de forma clara y sencilla para que pudiéramos entender los conceptos. Muy Agradecidas por su EXCELENTE ATENCIÓN!!!!
Respuesta: Muchas gracias por dejarnos tu valoración. Transmitiremos a nuestra compañera tu satisfacción por su labor. Seguro que eso le animará a seguir trabajando con la misma atención y profesionalidad.
Rosa Físico: Un tato excelente. Ojalá fuera así en todas las oficinas. Mar, la chica que me atendió, fue super amable; me lo resolvió todo, muy competente y todo un encanto de persona.
Respuesta: Muchas gracias por tu reseña, nos anima mucho a seguir trabajando para ofreceros el mejor servicio.
Ana Peñalver: Fui el lunes 5 de diciembre porque llevaba ya una semana esperando a que me dieran la luz, al entrar allí me atendió Mar y puso una reclamación a la distribuidora ya que no habían metido mis datos en el sistema. A día 7 me han llamado diciendo que está todo solucionado y que en tres o cuatro días tengo luz. Superamable y muy profesional e implicada en su trabajo.
Respuesta: Muchísimas gracias por tu opinión. Nos alegra conocer tu satisfacción y seguiremos trabajando para mantener tu confianza.
Prados Alava Gallegos: Acudí a la oficina de Natugy por un problema en una lectura del contador de gas y me atendió Mar, dándome un trato muy profesional y aclarandome muchas dudas que tenia..Habia llamado varias veces por telefono a Naturgy sin darme una solucion e incluso con muy mala atención al público de la telefonista. Después de esta experiencia he tenido cambios de domicilio y de titularidad , siempre fui a la oficina de la c/ Manchester porque Mar es una gran persona y gran profesional.Te da cosejos y te atiende empatizando con el problema del cliente como muy poca gente hay. Para estar cara al público la valoraria con una gran nota. Un saludo
Marta Garrido: Después de 4 meses de mareo con una facturación sin explicaciones y tras una mala experiencia en otra tienda naturgy hemos acudido a esta tienda y desde el primer momento una chica muy maja llamada Mar nos ha atendido se ha interesado en nuestro caso, se ha tomado el tiempo necesario de poder ver qué es lo que estábamos pidiendo entender, y nos ha hecho la gestión quedando pendiente de todo el seguimiento del caso. Ojalá hubiera muchas más gente como ella trabajando en esta empresa ya que el funcionamiento sería mucho mejor, y los clientes acabaríamos satisfechos. Gracias a Mar por su dedicacion y amabilidad
Respuesta: Muchas gracias Marta por dejarnos tu valoración. Transmitiremos a nuestra compañera tu satisfacción por su labor. Seguro que eso le animará a seguir trabajando con la misma atención y profesionalidad.
11. Naturgy Gas
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1 reseñas
Dirección: Calle de Covarrubias, 1, 2ª, 28010 Pl, Madrid, España
Tipo de negocio: Equipos y soluciones de energía
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12. Centro clientes Gas Natural Fenosa
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79 reseñas
Dirección: Av. España, 15, 28903 Getafe, Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 09:00 del vie
Teléfono: +34 917 97 84 99
Tipo de negocio: Oficinas de empresa
Cerca de Centro clientes Gas Natural Fenosa:
- a 8 metros de distancia Tiendas naturgy: Tienda Naturgy
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Centro clientes Gas Natural Fenosa: ¿qué opinan los usuarios?
Antonio Jesús Labrado González: El sistema de citas, únicamente on-line, es inalcanzable para la gente mayor. Una vez que te toca el turno, las dos chicas que atienden al público en el establecimiento dan un servicio INMEJORABLE
Javier Barba: La atención del personal es mucho mejor que la que ofrecen por teléfono; eso hace que haya cola para entrar y que aún llegando una hora antes de cerrar no te puedan atender.
R M: Acabamos de venir de la oficina de naturgy de Getafe porque la web ponía abierta en sábado. Previamente he llamado por teléfono para cerciorarme de la apertura y por si se necesitaba cita previa. Para intentar solucionar un problema con la distribuidora y el cups ya que nuestra calle no aparecía , nos ha atendido Susana. Estamos muy agradecidos porque nos ha atendido genial. Super amable, superpaciente, pensando en todos los clientes ( también en los que venían detrás de nosotros), y con una verdadera voluntad de querer ayudar. Ojalá todos los trabajadores de cara al público fueran como Susana. Gracias
mila camacho: Nos atendieron super bien.
Rocio Montesino Martin: Muy mal. Dejan a una trabajadora nueva, sola y con un libro de instrucciones para atender al público. Y a cada duda tiene que llamar a una compañera por teléfono para que la ayude. por lo que nos cobran por las facturas ya podian molestarse en formar a su personal y contratar más gente. La trabajadora, por cierto, un encanto y muy curranta
Pilar Rams: Las 2 personas q atienden a los clientes ,son muy eficientes,agradables,amables y resolutivas .
Ricardo: Nos atendió Susana con una actitud muy positiva de resolver el problema que teníamos, que no era algo trivial de entender y resolver.
Conchi Rodriguez: Fatal unas facturas que le venían a mi madre tremendas y desde que está en Endesa ,no hay color el trato y profesionalidad sobretodo hacia las personas mayores
joaquin castillo: Necesitan personal, periodo de espera muy largo, en la calle, me termine marchando sin hacer la gestión para la que había pedido cita.
Ana Pérez Bárcenas: 👎 0 estrellas (KO). Todo facilidades para darte de alta en Naturgy y MUY arrepentida de conocer el servicio de Atención al Cliente. No escuchan al cliente ni las circunstancias que originan contactar con ellos. Les trae sin cuidado tu problema. Ni siquiera son capaces de emitir un abono y generar una nueva factura del mismo concepto e importe a nombre del nuevo titular que va a pagar y a disfrutar el servicio (¡tan solo a 12 días de emitir la primera factura!). Yo lo hago habitualmente como empresaria (Y a esto... me pregunto... ¿no están obligados?). NADA RECOMENDABLE. ¡NO COMETAS EL MISMO ERROR!
13. Tienda Naturgy
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11 reseñas
Dirección: C. de Camarena, 101, 28047 Madrid, España
Horario: Cerrado ⋅ Abre a las 10:00 del vie
Teléfono: +34 911 63 91 24
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
Página web: https://www.naturgy.es/naturgy-aluche
Cerca de Tienda Naturgy:
- a 46 metros de distancia reparacion televisores: Servicio Técnico Profesional Raulvision
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
Anais Acosta: Pésima la atención al cliente. Llegas 30 minutos antes del cierre y lo primero que te indican es que ya no van atender a más clientes por que deben irse. Ni la amabilidad de preguntar que vas a realizar.. Me ocurrió en dos ocasiones. Se necesita don de gente ..
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas y queremos pedirte disculpas por este hecho puntual.
Félix M. García: Las estrellas son al servicio técnico, NO a la atención al cliente. Servicio técnico de 10, rapidez y facilidad. Atención al cliente aún espero una llamada de hace meses... Y la segunda vez que contacto con ellos me dicen que no pueden hacer un cambio de titularidad, tres minutos después con Endesa estaba hecho
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas por este hecho puntual.
chacalh4l: El horario de atención es hasta las 19, según pone. Fui a las 18:47, para hacerme nuevo cliente, y me dijeron que a las 19 es a la hora a la que los señores se van a casa. Que si a las 19 no está redactado el contrato, tengo que volver otro día. Un señor que estaba delante de mí, dice llevar allí desde las 18:20 esperando, y se han negado a atenderle porque a las 19 se van todos corriendo LUEGO DICEN DE LOS FUNCIONARIOS
Respuesta: Lamentamos mucho lo que nos comentas. Hablaremos con los gestores de la tienda para trasladar tu queja, con el objetivo de mejorar al máximo nuestro servicio.
marilu arimondi: Fuimos por un problema importante!!! Llegamos 45 minutos antes del cierre y nos dijeron que no nos iban a atender, es vergonzoso!!! La poca empatía y consideración que tuvieron con una señora de 92 años a la que le han cortado el gas en polen o invierno sin ningún motivo, pagando religiosamente sus facturas
Respuesta: Sentimos las molestias ocasionadas y queremos pedirte disculpas por este hecho puntual.
Cesar Montalvo: Pese a ser poco personal y estar saturados de trabajo debido a la actual situación, debo de decir que hoy me han atendido excelentemente, no se como se llama,. mostrador entrando derecha, chica con gafas y pelo rizado... Gracias!!!
Respuesta: Trabajamos para que tu experiencia sea la esperada.
JGL JGL: Es una tienda de atención al público que solo tiene a una persona para atender al público aunque hay 4 ó 5 personas más, al parecer en otras labores. No tienen ninguna educación, se te enfrentan a la menor protesta, incluso te amenazan que te echan de la oficina por la fuerza.
Respuesta: Disculpa las molestias ocasionadas por este hecho puntual. Vamos a trasladar lo ocurrido al equipo para mejorar el servicio. Esperamos que tengas una mejor experiencia en tu próxima visita.
Pablo Grubsztein: Lo mejor de la tienda Naturgy de Camarena 101 es Nuria. Me ha resuelto un problema de cambio de titularidad de un contrato que por teléfono nadie era capaz de resolverlo. Ella desde el principio ha estado pendiente absolutamente de todo, haciendo llamados a diferentes departamentos de la empresa hasta que ha resuelto el problema. Y todo esto con una simpatía permanente, un trato impecable y una calidez que hace que a uno no le pese trasladarse a la oficina. Gracias Nuria!!!
Jose Tames: Te atiende una persona correctamente y puedes presentar tus reclamaciones y/o hacer gestiones sin problemas. Nada que ver con la atención telefónica al cliente.
Respuesta: Ponemos todo nuestro esfuerzo para tratar a los clientes tan bien como os merecéis, José.
Teresa Perez Boyer: Resolución efectiva de problemas de facturación y asesoramiento técnico
Respuesta: Gracias Teresa, nos encanta que nuestros clientes estén satisfechos con Naturgy. ¡Seguimos trabajando para mejorar!
14. Tienda Naturgy
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5 reseñas
Dirección: P.º de las Moreras, 11, 28021 Madrid, España
Horario: Cerrado
Teléfono: +34 900 670 189
Tipo de negocio: Compañía eléctrica
Página web: https://www.naturgy.es/naturgy-villaverde
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Tienda Naturgy: ¿qué opinan los usuarios?
A B: He tenido que pasas por esta tienda para presentar una reclamacion a la compania. No se el nombre de la chica que me atendio , pero quiero destacar su amabilidad, paciencia y profesionalismo. Lo unico malo, se aparca fatal.
Respuesta: Conocer las valoraciones de nuestros clientes nos animan en nuestro trabajo diario.
Dagmaris Pérez Perdomo: Soy cliente desde hace poco y he recibido un trato muy profesional. La chica de la tienda es muy amable y diligente. La recomiendo.
Michel Sansón: Excelente trato, la chica es una gran profesional. Dando un trato acorde a las necesidades y circunstancias que se le presenten.
Respuesta: Conocer las valoraciones de nuestros clientes nos animan en nuestro trabajo diario, Michel.
15. Gas Natural
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8 reseñas
Dirección: C. Acanto, 11, 28045 Madrid, España
Tipo de negocio: Oficinas de empresa
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Gas Natural: ¿qué opinan los usuarios?
Un opinante delirante: Esta valoracion corresponde al complejo arquitectonico de la antigua SGI : sociedad de gasificacion industrial. Construido a principios del siglo XX es una interesantisima muestra de arquitectura industrial. Compuesto por varios edificios se puede divisar bastante bien desde el paso elevado de la calle de pedro bosch.
Jesus Garcia G: Que lastima que este sitio en lugar de pasar a ser patrimonio de Madrid, pues fue una de las primeras fabricas de gas y luz de la ciudad. Ahora sea de un particular. Un lugar con mucha historia como el edificio.
Robert MB: El edificio ya no pertenece a Gas Natural y no atienden al publico
Montador 65 Riello: Se nota el teletrabajo
Diego H: Antique Building reformulate into Naturgy Offices (Traducción de Google) Antiguo Edificio reformulado en Oficinas Naturgy
Nuestras recomendaciones
Javier Gonzalez-Soria
Javier Gonzalez-Soria es un Guide local de Madrid de alto nivel que ha colaborado con este artículo, en la siguiente imagen están referenciadas las colaboraciones que ha realizado en For Madrid Lovers:
