Explorando las Tiendas de Pendientes en Madrid: ¡Descubre los Estilos Más Populares!

Respuesta: estimado cliente, gracias por sus comentarios, poca gente se toma la molestia de dejar el comentario cuando todo es maravilloso, por eso se lo agradecemos encarecidamente, normalmente suele dejar los comentarios la gente que tiene alguna incidencia, qué debido al gran volumen de personas que pasan todos los días por la tienda (y usted lo ha podido comprobar) y online, es muy difícil que todo el mundo quede satisfecho, aún así para el volumen de personas que visitan nuestra tienda y pedidos online, los comentarios negativos representan el 0,01%. sinceramente muchas gracias

Respuesta: Muchas gracias Elisabet!! Gracias por compartir tu experiencia con todo el mundo! Seguro que nos va ayudar! GRACIAS!

Respuesta: Muchisimas gracias Nieves por tu comentario, es nuestro trabajo.

Respuesta: Edición posterior: He visto que pudiste pasarte por la tienda a recoger una unidad nueva de tus pendientes para poder seguir usándolos. ¡Me alegro! -------- Hola, Diana. Lo primero, gracias por tu reseña. Somos firmes defensores de la mejora constante, así que me encanta cuando nos planteáis una insatisfacción. Hemos llegado hasta aquí mejorando día a día, y es la única manera de alcanzar lo que te propongas en cualquier ámbito en la vida. Te voy a hacer algún comentario, aunque lo que me hubiera gustado habría sido hablar contigo. Mi contestación es larga y algo farragosa, pero quiero contestarte a los puntos clave. Nuestra máxima, aparte de la vocación de servicio, es la transparencia. "Tenemos como meta diaria vuestra satisfacción". Correcto, es así. Te podría haber dicho eso perfectamente en cualquier momento de nuestra trayectoria, y te aseguro que mientras ACUS siga siendo lo que es hoy en día, así será. Realmente no te pudo contestar mejor María. Te explicó muy acertadamente el sentido de nuestro trabajo. Cuando decidimos qué queríamos hacer como diseñadores, lo tuvimos muy claro, y lo seguimos teniendo. Puede ser, como te comentó ella, que lleguemos en algún momento a tener una línea de joyería, compuesta por piezas para lucir toda la vida y que puedas heredar. Esto supone otro tipo de producto, completamente diferente a lo que ha sido siempre y es ACUS. En síntesis, nuestro interés como diseñadores es que te puedas poner cinco diseños diferentes en cinco bodas que tengas en un año. Y es así, es a lo que nos dedicamos, no es algo que como comentas "no digamos". Nuestro precios no son de joyería porque NO SOMOS JOYEROS. Es decir, que si como dices, "esta filosofía de usar y tirar ya no va con mi estilo de vida", perfecto. Es algo discutible. Podemos dialogar si es correcto, moral, adecuado... y te contestaría igualmente que para nosotros sí tiene sentido. En la vida tiene que existir lo efímero y lo perdurable, y ambos tienen su sentido y su espacio. Existe el equilibrio. No obstante, lo que no puedes es comentar que creías que te habías comprado una joya y luego te llevaste la sorpresa. Si quieres comprarte una joya, en un sentido estricto del término, tienes que saber que es otro tipo de producto, y que nosotros no vendemos joyas actualmente. Es sencillamente, otro producto, otro servicio, otro estándar, otra necesidad cubierta. Para que nos entendamos, no puedes comprar jamón de bellota al precio de jamón de york. Cada producto tiene su cometido, y nosotros somos claros y fieles a nuestro cometido: Ofrecemos diseños hechos por arquitectos, colecciones trabajadas con mucho mimo, y con una calidad suficiente como para que la pieza tenga una durabilidad mínima de 2 años. Nuestras amigas, familiares, y el propio equipo de ACUS, conoce la durabilidad de las piezas. Te aseguro que con un buen cuidado, hay piezas fabricadas el primer año de ACUS (hace ya cinco años) que siguen en perfecto estado para poderse usar. Empezando por todas las piezas que tiene Elena, que es la primera usuaria. Si por cualquier problema en la fabricación, ha ocurrido algo durante los dos primeros años, claro que os ofrecemos lo que mejor esté en nuestra mano: arreglo, sustitución... Después, también, pero al precio que corresponda. Centrándome en tu solución. He visto que los pendientes los compraste en 3x2, que no te costaron 50 €. No es que no te pudieran haber costado 50 €, que era su precio normal, pero no es lo que pagaste. Me parece que hay que ser 100 % sincero cuando se establece una conversación para que alguna de las partes introduzca una mejora. La pérdida del baño en el dorado (modelo Viento) es bastante normal con el tiempo de uso que tiene. He visto que son de marzo de 2019. Aún así, viendo las fotos, lo veo en un buen estado como para poder usarlo. Como ya te comentaron, aún así, puedes volver a bañarlos. Un saludo y muchas gracias por tu tiempo y tus aportaciones.

Respuesta: Gracias Elisa!! Me gusta tu percepción de mi trabajo. Estoy para ayudaros y soy feliz cuando un cliente sale satisfecho . No todo es la venta inmediata. Disfruto hablando con todos mis clientes y cambiando impresiones. Un placer!!

Respuesta: Buenos días Leonardo, mil gracias por compartir con nosotros su experiencia en nuestras tiendas. Nos encanta que comente que Leticia le atendiese de manera muy profesional, como así esperamos de todas las personas que trabajan en nuestra marca, por ello le agradeceríamos que nos enviase un email a comunicación@coolook.es, para expresarnos cuál fue su experiencia en la tienda de Serrano 84, donde contamos asimismo con grandes profesionales y nuestra intención es que todos nuestros clientes queden sumamente satisfechos. En el caso de que no haya sido así, nos ayudaría mucho saber en qué podemos mejorar. Muchas gracias de nuevo y le esperamos muy pronto nuevamente en cualquiera de nuestros puntos de venta así como en nuestra tienda on line: www.coolook.es, donde igualmente le intentaremos ofrecer un asesoramiento personalizado y un tratamiento exquisito.

Respuesta: Muchísimas gracias Gracia, por tu comentario y reseña en nuestra joyería de la calle Serrano, 84 de Madrid. Para nosotros siempre es un placer asesorar bien a nuestros clientes para que puedan elegir los mejores regalos para sí mismos o para otros. Como bien señalas, somos especialistas en crear joyas únicas y adaptables a cualquier estilo u ocasión, gracias a nuestro exclusivo concepto de joyas intercambiables y combinables entre sí que facilitan transformar una joya de diario en una extraordinaria y sofisticada para lucir en cualquier evento importante. De hecho muchas novias nos eligen para el día más especial de sus vidas, pudiendo después aprovechar todos los días, sus pendientes más inolvidables. Te esperamos siempre dispuestas a que tu experiencia en Coolook sea fantástica.

Respuesta: Buenos días Daylin Rodríguez, gracias por hacernos llegar tus comentarios y por darnos la oportunidad de mejorar. Lamentamos mucho lo que nos comentas. Para poder revisar tu caso personalmente, te aconsejamos que contactes directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info.es@tous.com Un saludo, Departamento de Atención al cliente de joyería TOUS

Respuesta: Muchas gracias por tu valoración y por recomendar Ginger & Velvet. Te esperamos pronto! G&V

Respuesta: Gracias Estibaliz Villa por compartir tu experiencia con nosotros. Esperamos verte pronto en TOUS SERRANO 50. Un saludo, Departamento de Atención al cliente de joyería TOUS