Se destaca la humanidad y el trato amable de una persona en especial del servicio de limpieza, quien brindó apoyo y tranquilidad en un momento de susto con la madre del autor del texto. Aunque no se conoce su nombre, se describe físicamente como una persona de pelo moreno, estatura media y de media edad.

El autor del texto menciona que la atención en el mostrador de urgencias no fue satisfactoria, ya que la persona encargada mostró poca empatía hacia los familiares, especialmente cuando se trata de personas mayores que se sienten solas y desorientadas. Se menciona que se solicitó ser llevado a la habitación donde se encontraba la madre del autor, con permiso de la doctora que los atendió, pero la persona del mostrador no les permitió el acceso. Se describe físicamente como una persona de pelo corto, con gafas, alrededor de los 60 años y de complexión fuerte.

La experiencia en la UCI del Hospital Clínico San Carlos fue muy positiva, ya que se destaca la amabilidad y el buen trato recibido por parte del personal. Además, se menciona la buena atención recibida durante la entrada y salida del hospital en un corto periodo de tiempo, con un plan de tratamiento establecido a las 4 de la mañana.

El autor del texto agradece al fantástico equipo que trabajó para salvar la vida de su hija, quien había sufrido un ictus. También agradece el tiempo que estuvo en la UCI y los cuidados recibidos. Además, menciona los catorce días que pasaron en una habitación específica de la planta sexta ala norte, agradeciendo el trato y los cuidados recibidos tanto por el enfermo como por los familiares. Se destaca la labor de los fisioterapeutas Sergio en la UCI y Marta en la planta.